Liên hệ

Thông tin liên hệ chính thức

NexusCore Digital Labs luôn sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc từ phía người chơi, đối tác cũng như cộng đồng. Chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm mượt mà tại v999 không chỉ đến từ chất lượng trò chơi mà còn đến từ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp. Mọi ý kiến đóng góp, báo cáo lỗi hệ thống hay yêu cầu hợp tác kinh doanh đều được chúng tôi tiếp nhận và xử lý qua các kênh liên lạc chính thức dưới đây.

Quý khách hàng và game thủ có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua văn phòng đại diện hoặc các cổng thông tin trực tuyến:

• Tên công ty: Công ty TNHH NexusCore Digital Labs
• Mã số thuế / GPKD: 9628817865
• Địa chỉ trụ sở: 221 Đường Phan Xích Long, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline hỗ trợ: 0883965789
• Hòm thư điện tử (Email): admin@crmworks.asia
• Website chính thức: https://crmworks.asia

Giờ làm việc và thời gian phản hồi

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của NexusCore Digital Labs luôn túc trực để đảm bảo mọi vấn đề của người chơi v999 được giải quyết nhanh chóng nhất có thể. Chúng tôi áp dụng khung giờ làm việc tiêu chuẩn như sau:

• Thứ Hai đến Thứ Sáu: Từ 08:30 sáng đến 18:30 tối.
• Thứ Bảy và Chủ Nhật: Từ 09:00 sáng đến 17:00 chiều (Hỗ trợ các vấn đề khẩn cấp về tài khoản và sự cố game).
• Ngày Lễ / Tết: Nghỉ theo quy định nhà nước, tuy nhiên hệ thống tổng đài tự động và hệ thống ticket trực tuyến tại crmworks.asia vẫn hoạt động 24/7 để ghi nhận mọi yêu cầu.

Thời gian phản hồi trung bình đối với các yêu cầu gửi qua email là từ 2 đến 4 giờ làm việc, trong khi các cuộc gọi qua hotline sẽ được tiếp nhận và xử lý ngay lập tức bởi các điện thoại viên chuyên nghiệp.

Quy trình tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng

Để đảm bảo mọi thắc mắc được giải quyết hiệu quả, NexusCore Digital Labs xây dựng một quy trình hỗ trợ khách hàng khép kín và chuẩn hóa gồm 4 bước rõ ràng:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Hệ thống ghi nhận yêu cầu từ người dùng qua Hotline, Email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website crmworks.asia.
• Bước 2: Phân tích & Phân loại: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra mã lỗi, tình trạng tài khoản (đặc biệt đối với các vấn đề liên quan đến phiên bản v999) và phân loại độ ưu tiên.
• Bước 3: Xử lý sự cố: Đội ngũ chuyên viên tiến hành khắc phục kỹ thuật, hướng dẫn thao tác hoặc cung cấp giải pháp tối ưu cho người chơi trong thời gian ngắn nhất.
• Bước 4: Xác nhận & Đánh giá: Gửi thông báo kết quả hoàn thành đến khách hàng, đồng thời ghi nhận đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm không ngừng nâng cao trải nghiệm người dùng.

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân và dữ liệu trao đổi trong quá trình hỗ trợ, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho cộng đồng người chơi v999.